안녕하세요 고객 여러분,

EK Direct Die 제품이 출시된 이후, 일부 사용자들로부터 사용 편의성과 CPU 밀착 관계에 따른 쿨링 성능에 대한 이슈가 있었습니다.

대부분의 제품은 제조사에서 설계한 대로 정확하게 장착 되었으나, EK는 모든 사용자가 예외없이 동일하게 긍정적인 커스텀 수냉 퍼포먼스 경험을 할 수 있도록 최선을 다해 문제를 해결해 드리고 있습니다.

EK는 CPU 코어 파손을 방지하기 위해 기존 CPU 워터블럭과 달리 CPU 코어 다이에 과도한 힘이 가해지기 때문에 스프링의 장착 압력에 의존하지 않으며,

대신 다이 가드가 콜드 플레이트와 CPU 코어 사이의 장력 부분을 제어합니다.

EK는 CPU PCB 바로 위에 위치한 다이 가드의 두께로 인해 밀착 관계가 워터블럭마다 차이가 있는 것을 발견했습니다.

해당 다이 가드는 설계 및 생산 시 허용 오차 범위를 초과하는 공차가 있었으며, 이로 인해 다이가 콜드 플레이트에 밀착되지 않아 코어에서 발생하는 열이 워터블럭에 충분히 전달되지 못하는 문제가 발생했습니다.

이에 따라 EK는 앞으로 이런 문제가 발생하지 않도록 해당 가드의 공차를 더욱 엄격하게 설정했습니다.

기존에 당사 혹은 직구를 통해 구매하신 제품이 Direct Die 워터블럭 콜드 플레이트에 금속 써멀 구리스가 제대로 도포 되었는지 확인하시길 바라며, 금속 써멀이 골고루 도포되어 있지 않거나 얇게 펴지지 않았다면 EK 서포트 팀, 또는 당사 문의 게시판 및 채팅 서비스를 이용하여 연락 부탁드립니다.

IHS Removal Tool - 1700 뚜따툴은 출시 이후 CPU를 손상시키지 않고 IHS를 안전하게 제거하기 위해 취할 수 있는 모든 예방 조치를 자세하게 설명하는 설치 메뉴얼을 EK 공식 홈페이지에 업데이트했으며, 뚜따 작업 시 모든 작업 단계를 자세히 안내하는 영상을 유튜브에 업로드했습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=IRgpVDwQ9hw

EK 서포트 팀은 뚜따 툴에서 나사산이 마모되는 문제가 있는 경우 더 많은 나사산이 맞물리는 교체품을 무상으로 제공해드리고 있으니 EK 서포트 팀, 또는 당사 문의 게시판으로 연락해주시면 조치해 드리도록 하겠습니다.

당사에서 다이렉트 제품군을 구매하셨거나, 직구를 통해 구매하신 고객님들께서 만약 위 내용에 포함되는 결함 증상이 있는 경우, 

아래 본사 고객서비스 링크를 통해 직접 부품을 요청하여 처리 받으실 수 있습니다. 

https://customerservice.ekwb.com/hc/en-us/requests/new

당사에서 판매된 한정판 워터블럭을 구매하신 고객님들께는 본사에서 개선된 가드가 도착하는데로 무상으로 제공해드릴 예정이며,

당사에서 보유하고 있는 한정판 워터블럭 재고는 개선된 가드로 교체 처리후 판매 재개할 예정입니다.

당사는 일부 한정판 워터블럭을 구매하신 고객들로부터 피드백을 받은 후 즉시 업그레이드 키트 및 다이렉트 전용 워터블럭 및 뚜따툴 수입을 중단했으며,

제품군이 개선될때까지 기다렸습니다. 최근 EK본사로부터 가드가 개선 후 검증되어 수입 재개되었습니다.

2023년 4월말에 입고되는 다이렉트 다이 전용블럭과 업그레이드 키트는 가드가 개선된 제품군으로 입고되오니 안심하시고 구입하실 수 있습니다. 

감사합니다.